Soluzione per agenzie governative
Affrontando la sfida dei risparmi sui costi, dell’efficienza dello staff e dei requisiti di sicurezza, le agenzie governative stanno utilizzando le soluzioni Yeastar per affrontare queste sfide.
Con la riduzione dei budget e la costante pressione sul miglioramento dei servizi per i cittadini, le agenzie governative hanno bisogno di rinvigorire l’infrastruttura esistente con la nuova tecnologia di comunicazione basata su IP. I centralini IP di Yeastar consentono di interconnettere agenzie e dipendenti distribuiti in un’unica rete per migliorare la produttività e ridurre i costi di comunicazione. La soluzione flessibile e scalabile può essere facilmente integrata con le apparecchiature legacy, proteggendo l’investimento.
Analisi della domanda
- La maggior parte dei servizi ai cittadini è multiforme, mentre ogni dipartimento è relativamente indipendente, in particolare i dipartimenti come il centro del servizio civile. Classificare in modo efficace richieste diverse può ridurre rapidamente il costo della comunicazione interna della pubblica amministrazione e la risposta alla domanda pubblica.
- Servizi diversi devono collaborare tra più agenzie e aree geografiche in tempo reale.
- Il sistema telefonico deve integrarsi facilmente con le reti IP e PSTN esistenti. Fare pieno uso delle risorse e migrare al VoIP senza danneggiare l’operatività quotidiana.
- Richiede stabilità per evitare interruzioni di comunicazione, oltre alla sicurezza delle comunicazioni vocali e dei sistemi in esercizio.
Funzionalità raccomandate
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Registrare e memorizzare le chiamate da linee principali SIP, GSM o linee principali TDM localmente o su dispositivi di archiviazione esterni.
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Inoltro chiamata
Creare un flusso di chiamata e un failover univoci per gli interni dei dipendenti, consentendo loro di essere rintracciati ovunque si trovino.
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IVR
La funzionalità IVR (Interactive Voice Response) può sostituire un operatore umano e indirizzare le chiamate al reparto e agli interni appropriati, migliorando notevolmente la produttività.
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Firewall
Il firewall protegge il centralino VoIP serie S da attacchi dannosi. È inoltre possibile evitare intercettazioni con il protocollo SRTP di sicurezza dei media.
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Collegare in modo sicuro le apparecchiature in luoghi dispersi con tunnel VPN per aumentare i servizi condivisi e migliorare la collaborazione.
Risultati
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Ridurre i costi operativi
Collaborazione fra più agenzie governative, migliorando l’efficienza della gestione interna della pubblica amministrazione, riducendo il costo della gestione e dell’amministrazione in molti aspetti.
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Migliorare il servizio e l’efficienza
Ottimizzare il servizio e l’allocazione efficiente delle risorse per migliorare notevolmente l’efficienza della pubblica amministrazione e la soddisfazione del pubblico.
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Ricchezza di funzionalità
Una varietà di funzioni di telefonia come l’inoltro delle chiamate, la composizione rapida, la segreteria telefonica, le chiamate a tre vie, ecc., promuovono la collaborazione di comunicazione tra i dipartimenti della pubblica amministrazione a tutti i livelli.
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Sistema affidabile e facile da gestire
Con l’intuitivo pannello di configurazione basato sul web, le soluzioni Yeastar sono facilmente configurabili. Garantendo la massima continuità del servizio, le soluzioni Yeastar sono affidabili e stabili e riducono i costi di manutenzione di un sistema di comunicazione IP.
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